Voor welke doeleinden verzamelen en verwerken wij uw gegevens?

Snack City verzamelt en verwerkt persoonsgegevens voor de hieronder beschreven doeleinden.

1. Relatiebeheer en dienstverlening

Uw gegevens worden in de eerste plaats gebruikt om:

• 
  onze relatie met klanten te beheren;
  
• 
  de gebruikerservaring te optimaliseren;
  
• 
  vragen, verzoeken en klachten te behandelen.
  

Deze verwerkingen omvatten onder meer:

• 
  het aanmaken en beheren van een gebruikersaccount;
  
• 
  het beheren van uw toestemmingen en voorkeuren met betrekking tot het gebruik van uw persoonsgegevens, met name voor het verzenden van nieuwsbrieven en commerciële communicatie langs elektronische weg;
  
• 
  u in staat stellen gebruik te maken van de diensten van Snack City, producten en diensten te bestellen, uw bestellingen en facturering te volgen en u te abonneren op nieuwsbrieven;
  
• 
  het verzamelen en verwerken van uw feedback, opmerkingen en meningen;
  
• 
  het beheren van communicatie en opvolging van onze uitwisselingen, met name in het geval van klachten of geschillen (bijvoorbeeld via klantenservice of chatdiensten). Deze uitwisselingen kunnen worden vastgelegd met het oog op kwaliteitsverbetering;
  
• 
  het afhandelen van verzoeken met betrekking tot uw rechten (zoals inzage, rectificatie of bezwaar);
  
• 
  het voorkomen en beheren van frauduleus gebruik van uw gegevens of van de diensten van Snack City. Afhankelijk van de resultaten van controles kan Snack City passende maatregelen nemen, waaronder het tijdelijk opschorten van toegang tot uw account;
  
• 
  het beheren van productterugroepacties geïnitieerd door leveranciers en het verzenden van bijbehorende informatie;
  
• 
  het uitvoeren van analyses of statistieken in het kader van enquêtes of verzoeken van bevoegde instanties (bijvoorbeeld bij voedselveiligheidsrisico’s);
  
• 
  het vastleggen en beheren van bewijsmateriaal in het kader van wettelijke verplichtingen of geschillen;
  
• 
  het beheer van geschillen, waaronder incasso van openstaande bedragen en betalingsincidenten;
  
• 
  het naleven van wettelijke en reglementaire verplichtingen (bijvoorbeeld fiscale verplichtingen).
  

2. Commerciële communicatie en analyses

Uw gegevens kunnen – met inachtneming van de vereiste toestemmingen – ook worden gebruikt voor commerciële doeleinden en marktonderzoek, waaronder:

• 
  het versturen van al dan niet gepersonaliseerde commerciële communicatie en advertenties per post, e-mail of andere elektronische kanalen (waaronder pushmeldingen);
  
• 
  het analyseren van uw gebruik van onze diensten (zoals websitebezoek en interactie met e-mails) om onze diensten, communicatie en aanbiedingen beter af te stemmen op uw interesses;
  
• 
  het uitvoeren van profilering, voor zover hiervoor toestemming is verleend, met name bij het gebruik van cookies of vergelijkbare technologieën.
  

Indien commerciële prospectie is gebaseerd op uw toestemming, kunt u deze toestemming te allen tijde intrekken. Dit doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van eerdere verwerkingen.

3. Technische verwerkingen

Uw persoonsgegevens kunnen ook worden verwerkt voor technische doeleinden, waaronder:

• 
  correctie en actualisatie van adresgegevens;
  
• 
  toewijzing van een digitale identificatiecode om communicatie via verschillende digitale kanalen mogelijk te maken;
  
• 
  technische, organisatorische en beveiligingsmaatregelen ter bescherming van onze systemen en het detecteren van anomalieën of beveiligingsincidenten.
  

Waarom worden uw persoonsgegevens verwerkt?

Uw persoonsgegevens worden verwerkt op basis van een of meer van de volgende rechtsgronden:

• 
  omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten;
  
• 
  op basis van uw toestemming (bijvoorbeeld voor marketingcommunicatie);
  
• 
  op basis van gerechtvaardigde belangen van Snack City of haar partners, zoals klantenbeheer, fraudepreventie, beveiliging en het verdedigen van juridische belangen.
  

Welke gegevens verzamelen wij?

Snack City verwerkt onder meer de volgende gegevens:

• 
  Registratiegegevens: naam, voornaam, geboortedatum, contactgegevens;
  
• 
  Gebruiksgegevens: aankopen, bestelgeschiedenis, betaalgegevens, IP-adres, loggegevens, browsegedrag, datum en tijdstip van bezoeken;
  
• 
  Gegevens van derden: informatie afkomstig van websites, apps of advertentieplatforms van derden;
  
• 
  Sociale netwerken: gegevens die worden gedeeld wanneer u via sociale netwerken (zoals Facebook, Instagram of LinkedIn) met onze website interageert;
  
• 
  Gegevens van partners of derden: zoals post- of e-mailadres, mits deze partijen de gegevens rechtmatig hebben verkregen;
  
• 
  Openbare gegevens (open data).
  

Met uitzondering van open data zijn deze gegevens niet openbaar toegankelijk.

Wie heeft toegang tot uw gegevens?

Uw gegevens kunnen, uitsluitend voor de hierboven beschreven doeleinden, worden gedeeld met:

• 
  bevoegde medewerkers binnen Snack City (zoals marketing, klantenservice, IT, finance en juridische afdelingen);
  
• 
  betalingsdienstverleners en incassopartijen;
  
• 
  externe dienstverleners en onderaannemers (zoals IT- en marketingpartners);
  
• 
  advertentiepartners, uitsluitend in geanonimiseerde of gepseudonimiseerde vorm;
  
• 
  bevoegde administratieve of gerechtelijke autoriteiten, indien wettelijk vereist.
  

Hoe lang worden uw gegevens bewaard?

Uw persoonsgegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, vermeerderd met wettelijke bewaartermijnen.

Voorbeelden:

• 
  accountgegevens: duur van het account + maximaal 3 jaar na laatste contact;
  
• 
  fiscale documenten: 6 jaar;
  
• 
  boekhoudkundige documenten: 10 jaar;
  
• 
  gegevens in verband met geschillen: zolang het geschil loopt en totdat alle rechtsmiddelen zijn uitgeput;
  
• 
  identificatiedocumenten bij uitoefening van rechten: maximaal 3 jaar.
  

Hoe beveiligen wij uw gegevens?

Snack City neemt passende technische, organisatorische en fysieke maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of openbaarmaking.

Dienstverleners en onderaannemers worden zorgvuldig geselecteerd en zijn contractueel verplicht om een beveiligingsniveau te hanteren dat minimaal gelijk is aan dat van Snack City.

Worden uw gegevens buiten de Europese Unie verwerkt?

In sommige gevallen kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door dienstverleners buiten de Europese Unie. In dergelijke gevallen waarborgt Snack City een passend beschermingsniveau, onder meer door het gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen of andere wettelijk erkende waarborgen.

Wat zijn uw rechten?

U heeft het recht op:

• 
  inzage in uw persoonsgegevens;
  
• 
  rectificatie of aanvulling;
  
• 
  verwijdering (voor zover wettelijk toegestaan);
  
• 
  beperking van de verwerking;
  
• 
  overdraagbaarheid van gegevens;
  
• 
  bezwaar tegen verwerking, inclusief profilering;
  
• 
  intrekking van uw toestemming (indien van toepassing).
  

Verzoeken kunnen worden bewaard voor opvolgings- en bewijsdoeleinden. Snack City kan een redelijke administratieve vergoeding vragen voor extra kopieën van gegevens.